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Livraison, retours, paiement, garantie : les réponses aux questions que l'on nous pose le plus. Pour tout le reste, hello@palaopadel.com.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 h ouvrées depuis la France. Comptez ensuite 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine (Colissimo ou point relais), 3 à 5 jours ouvrés vers la Belgique, l'Espagne, l'Italie et l'Allemagne.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, dès 50 € d'achat en France métropolitaine. En dessous, la livraison est facturée 4,90 €. Vers la Belgique, l'Espagne, l'Italie et l'Allemagne, elle est facturée 7,90 € quel que soit le montant.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Un email avec le numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Si vous ne le recevez pas sous 48 h, vérifiez vos indésirables puis écrivez-nous.
Retours et échanges
Comment retourner un produit ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour changer d'avis. Écrivez-nous à hello@palaopadel.com avec votre numéro de commande : nous vous envoyons la procédure et l'adresse de retour. Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d'origine.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge pour un changement d'avis. En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, nous prenons tout en charge et vous renvoyons le bon produit sans frais.
Quand suis-je remboursé ?
Sous 5 jours ouvrés après réception et contrôle du retour, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay, via la plateforme sécurisée Stripe. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité par Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1, avec authentification 3D Secure. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix affichés sont TTC (TVA française incluse). Pour les commandes professionnelles de clubs, une facture est disponible sur demande.
Garantie et produits
Quelle est la garantie sur vos produits ?
Les sacs, le pressurisateur et les lunettes sont garantis 1 an contre tout défaut de fabrication, en plus de la garantie légale de conformité de 2 ans. Les consommables (overgrips, grips, protège-cadres) sont couverts par la garantie légale.
Vos overgrips conviennent-ils à toutes les raquettes ?
Oui : 110 cm de longueur et 25 mm de largeur, ils s'adaptent à tous les manches de raquettes de padel, et aussi aux raquettes de tennis et de squash.
Comment savoir quel accessoire choisir ?
Notre guide « Quel overgrip pour toi ? » sur la page d'accueil et les articles du Journal vous orientent. Vous pouvez aussi nous écrire : nous répondons personnellement.